파주시에서는 민원 처리에 관한 법률 제32조 규정에 따라 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관, 부서와의 협조 등에 따른 모든 절차는 담당공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않도록 하는 민원1회 방문 처리제를 아래와 같이 시행하고 있습니다.

• 설치장소 : 파주시청 민원여권과내 One-Point 상담센터
• 주요업무 : 민원안내 및 상담편의 제공

• 민원후견인 지정 : 민원여권과장
• 민원후견인단 : 본청 팀장 20명
• 민원후견인의 주요임무 : 복합민원에 대한 처리과정의 안내 및 행정지원
• 후견인명부 비치 : 파주시청 민원여권과내 One-Point 상담센터, 유기한민원 접수창구

• 개최시기 : 상시
• 심의방법 : 온라인 실무심의
• 실무종합심의위원장 : 민원여권과장
• 실무종합심의위원 : 인ㆍ허가팀장 19명, 종합민원팀장1명(총20명)
• 심의내용 : 복합민원 심의

• 민원조정위원회 구성
  • 위원장 : 행정안전국장
  • 부위원장 : 민원여권과장
  • 위원 : 관계부서의 장, 감사관, 변호사2명
• 심의대상 민원
  • 장기미해결 민원
  • 반복민원 및 다수인민원
  • 거부처분에 대한 이의신청 등