행정서비스헌장개념

• 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
• 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

도입배경

행정환경의 변화에 따라 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요

• 서비스의 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적인 선택권자임을 천명
• 규제와 절차 중심의 공무수행 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
• 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리 도입

『깨끗하고 공정한 정부』를 원하는 국민의 충족 기대

• 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패의 방지
• 모든 시민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지 근절

정부개혁의 성공적 추진을 위한 개혁전략의 수단 확보

제정운영현황

이행기준별 운영현황

업무분야별 제정·운영

행정서비스헌장심의위원회의 구성·운영

행정서비스헌장 훈령의 제정·운영 / 훈령명, 공포일, 주요내용을 제공합니다

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